手机扣费乱象惊人 号码未用就已数次交费-中青在线
2017-11-28 09:09
来源:未知
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  原题目:记者亲历手机扣费乱象,持续遭受三大“坑”:被“低消”、体系乱、投诉难

  新华社呼和浩特11月26日电 题:记者亲历手机扣费乱象,连续遭遇三大“坑”:被“低消”、系统乱、投诉难

  新华社“中国网事”记者 邹简朴

  旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月,沟通十余次,岂但投诉无果,交费记载离奇“失落”……若非记者亲自阅历,很难设想在呼和浩特地域,中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如斯惊人。“中国网事”记者考察发现,协作营业厅“低消”等猫腻行动绝非个案,消费者在维权进程中极易接连掉“坑”。

  被“低消”吞费没磋商

  因为工作须要,记者在三大电信经营商处均办理了手机号,但并不常用的联通卡却消耗最多,均匀每月发生200多元话费。10月26日,记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅,筹备换个套餐,下降话费花销,成果一下查出个“机密”。

  记者查问发现,底本每月固定套餐为166元的联通手机号码,除了记者批准办理的联通小秘书和酷狗音乐包共计12元之外,从今年1月起,被人在后盾将最低消费额调剂至每月215元。这就象征着,即便此号码一直不必,每月也必需扣掉215元钱的话费。

  “这种‘低消’确切太坑人了。”营业厅的工作人员暗里说,该“低消”极有可能为配合营业厅擅自办理,且他们已经碰到不少呈现相似情形的花费者。在工作人员的倡议下,记者拨打客服电话进行投诉。

  11月24日,一位刘姓工作人员给记者回了电话。她表示,据盘算,今年前10月,记者因“低消”共被多扣了37元话费。对这样的说法,记者即时进行了质疑。随后,她马上改口称:“先前说明错了,是一个月37元,总数为370元钱。”

  “咱们接到这方面的投诉确实挺多。”也有回访客服向记者坦言,他们以为始作俑者多为合作营业厅。

  为何在消费者不知情的情况下,会涌现被上调话费套餐最低消费品位的情况?合作营业厅这样做的原由于何?面对这些记者关怀的问题,联通回访人员却并未作答。

  办个新卡又被“坑”

  上述营业厅的工作人员表示,即使撤消了“低消”业务,目前记者的手机卡也无法立刻变革为较为划算的几个新套餐,“只有办个新号才干解决这个问题。”

  斟酌到之前客服人员承诺退还的“370元多扣费用”不知何时可以到账,为了尽快使用联通号码,记者决议先办张新卡“从新开始”,再缓缓解决先前号码存在的问题。

  在工作人员推举下,记者交了100元话费,办了一张据说可以使用“无限流量”的新卡。“这张卡下月起就能使用了。”这位工作人员说。

  为了与旧卡做个“了断”,结清欠费,10月27日记者依据欠费提示短信,通过3家网店向旧卡存入230元话费。而后以喜悦的心境等候“无限流量”时期的到来。然而直至11月3日,新卡也未能开通。

  几经周折,记者通过客服找到了当初办卡的工作人员。该工作人员称:“新卡不能开明可能与旧卡仍旧欠费有关。”但令人费解的是,此时记者手中那张被“低消”疑团缠身的旧卡可能畸形应用,且未收到任何欠费告诉。

  “旧卡刚交了230元话费,怎么又欠费了?”对于记者的怀疑,多名客服人员表示,系统中并未查到记者10月27日的交费记载。但3家充值网店的客服,却均给记者截图证瞎话费已充入账户。对此,有联通工作人员认为“可能是系统起因造成的。”

  多少经交涉,给记者办新卡的工作职员开端变得不耐心。她表现,记者若对新卡不满足的话,能够立刻退掉。但新卡已经生效,之前为购置新卡支付的100元话费无奈退还。

  因为不谦让100元钱开通的新卡“打水漂”,无奈之下,记者于11月4日开始向新卡充值。直至充入250元话费后,新卡才终于有了动静。

  从发明被“低消”疑团开始,一周左右的时光,记者已充入580元话费,而十个月来因被“低消”导致的多扣费却分文未退。11月5日,记者尚无暇使用的“无穷流量”新卡再次收到“温馨提醒”:“你的可用额度已不足50元,请尽快续费。”

  维权之路崎岖多

  从发现被“低消”起,记者就踏上了维权的漫漫征程。10月27日,一名自称为“联通工作人员”的女性打来电话,她许诺将尽快退回因“低消”产生的额定用度,却始终不兑现。

  近一个月来,记者与联通公司工作人员沟通了十余次,问题也未能得到解决。联通客服的工作人员表示,记者反应的问题,无法通过统一部分解决,提议记者离开去找。

  记者表示,前期一直被当成“皮球”踢来踢去,没有精神再耗下去,是否帮忙反映情况,一次性处置,但却老是得到否认的答复。

  “切实不给解决,可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指导”下,11月24日,记者拨通了中国联通总部的投诉电话,总部客服人员当场将电话转至联通内蒙古分公司,内蒙古分公司终极又将投诉转回呼跟浩特分公司。

  “您的诉求是什么?”电话那头,客服人员甜蜜的声音再次响起。绕了一圈,事件仿佛回到了原点。

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